> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.flextock.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# فهم حالات الطلب

> تتبع كل مرحلة من مراحل طلبك من خلال البوابة

بمجرد إنشاء طلب في البوابة، يمر بعدة تحديثات للحالة. استخدم الجدول أدناه لفهم معنى كل حالة ومتابعة رحلة طلبك.

| **يعني تعمل ايه؟** | **التعريف** | **الحالة الفرعية** | **الحالة** |
| -: | -: | -: | -: |
| | تم إنشاء الطلب وتُجرى عليه بعض الفحوصات (مثل التحقق من المخزون أو صحة بيانات التواصل). | | قيد الانتظار |
| تواصل مع العميل لتأكيد ما إذا كان يريد الطلب الثاني أيضًا. | تم إنشاء طلبين أو أكثر لنفس العميل خلال 24 ساعة. | مكرر | قيد التعليق |
| | في انتظار مكالمة تأكيد من فريق تأكيد الطلبات في فليستوك. *تتغير الحالة إلى جاهز بعد تأكيد العميل للطلب.* | بانتظار التأكيد | قيد التعليق |
| تواصل مع العميل لتأكيد الطلب. | طلبت تعليق جميع الطلبات الجديدة افتراضيًا. | تعليق افتراضي | قيد التعليق |
| | لم يتمكن فريق فليستوك من التواصل مع العميل بعد عدة محاولات. | لا يوجد رد | قيد التعليق |
| | تم تعيين الطلب إلى شركة الشحن وفريق المستودع جاهز لتجهيز الطلب. | | جاهز |
| | بدأ فريق المستودع في تجهيز (تعبئة) الطلب. | | قيد المعالجة |
| | أنهى فريق المستودع تجهيز الطلب وينتظر استلامه من شركة الشحن. | | مكتمل التعبئة |
| | وصلت شركة الشحن إلى مستودع فليستوك وتتم الآن عملية الشحن. | في انتظار الخروج للتسليم | قيد الشحن |
| | الطلبات في طريقها إلى العميل. تختلف تفاصيل عملية التسليم حسب شركة الشحن. | خرج للتسليم | قيد الشحن |
| سيُعاد الطلب إلى المستودع لمحاولة تسليم جديدة في يوم العمل التالي. | لم يتمكن المندوب من الوصول إلى العميل أثناء التسليم. | محاولة فاشلة | قيد الشحن |
| ستقوم فليستوك بالتحقيق في المشكلة وتعويضك في الفاتورة القادمة. | تم فقد الطلب أثناء عملية التسليم. | مفقود | قيد الشحن |
| ستقوم فليستوك بالتحقيق في المشكلة وتعويضك في الفاتورة القادمة. | تعرض الطلب للتلف أثناء عملية التسليم. | تالف | قيد الشحن |
| | تم تسليم الطلب بنجاح إلى العميل. | | تم التسليم |
| | الطلب في طريقه للعودة إلى مستودع فليستوك. | | عائد إلى المستودع |
| ستقوم فليستوك بالتحقيق في المشكلة وتعويضك في الفاتورة القادمة. | تم تأكيد فقدان الطلب. | | مفقود |
| | قمت بإلغاء الطلب. | | تم الإلغاء |
| أرسل مركبة لاستلام العناصر. | طلبت استلام المنتجات من مستودع فليستوك. | | استلام |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.