> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.flextock.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التعويض والمطالبات

> آسفين إن في مشكلة في طلبك. متقلقش، هنتأكد إنك اتعوضت صح.

## مشكلات الطلبات الشائعة

اضغط على مشكلتك من التبويبات دي وهتلاقي إيه اللي محتاج تعمله عشان تتأهل للتعويض.

<Tabs>
  <Tab title="استلام منتجات تالفة">
    <Note>
      **لازم تفتح تذاكر المنتجات التالفة خلال 48 ساعة** من تاريخ التسليم.
    </Note>

    عشان نقدر نعالج التذكرة، هتحتاج تبعتلنا صورة واضحة للمنتج التالف وكمان لكرتونة التغليف بتاعته زي ما وصلت للعميل.

    ### التعويض

    عشان تتأهل للتعويض، [اعمل طلب جديد](/ar/orders/create-an-order) وإبعت رقم الطلب في التذكرة. التعويض بيغطي سعر المنتج كامل ورسوم التوصيل.
  </Tab>

  <Tab title="استلام منتجات غلط">
    <Note>
      **لازم تفتح تذاكر المنتجات الغلط خلال 14 يوم** من تاريخ التسليم.
    </Note>

    عشان نقدر نعالج التذكرة، هتحتاج تبعتلنا صورة واضحة وتفاصيل المنتج الغلط اللي وصل للعميل، وإيه المنتج الصح اللي المفروض يكون وصله.

    ### التعويض

    عشان تتأهل للتعويض، [اعمل طلب استبدال](/ar/orders/create-an-exchange) وإبعت رقم الطلب في التذكرة. التعويض بيغطي رسوم توصيل الاستبدال.
  </Tab>

  <Tab title="في منتج ناقص في الطلب">
    <Note>
      **لازم تفتح تذاكر المنتجات الناقصة خلال 14 يوم** من تاريخ التسليم.
    </Note>

    عشان نقدر نعالج التذكرة، هتحتاج تبعتلنا تفاصيل المنتج الناقص زي الاسم والوصف والمقاس وغيره.

    ### التعويض

    عشان تتأهل للتعويض، [اعمل طلب جديد](/ar/orders/create-an-order) بالمنتج الناقص بس، وإبعت رقم الطلب في التذكرة. التعويض بيغطي رسوم التوصيل.
  </Tab>

  <Tab title="وصل منتج زيادة">
    <Note>
      تقدر تفتح تذاكر المنتجات الزيادة في أي وقت بعد ما الطلب اتسلم.
    </Note>

    عشان نقدر نعالج التذكرة، هتحتاج تبعتلنا صورة واضحة وتفاصيل المنتج الزيادة اللي وصل للعميل.

    ### التعويض

    عشان تتأهل للتعويض، [اعمل طلب مرتجع](/ar/orders/create-a-return)، اختار أي منتج من المنتجات اللي اتسلمت، وإبعت رقم الطلب في التذكرة. التعويض بيغطي رسوم التوصيل.
  </Tab>

  <Tab title="طلب أو منتج ضاع">
    <Note>
      لو الطلب أو أي منتج فيه اتأكد إنه ضاع، هنتأكد دايمًا إنك اتعوضت صح.
    </Note>

    ### التعويض

    موعد التعويض بيختلف حسب امتى وفين الطلب أو المنتج ضاع:

    1. لو المندوب ضيّع المنتج في الشحن، هنطبّق التعويض على فاتورتك الجاية.
    2. لو فلكستوك ضيّعت المنتج في المستودع، هنطبّق التعويض على الفاتورة الشهرية.
  </Tab>

  <Tab title="تحديث وهمي من المندوب">
    <Note>
      مش هتقدر تفتح تذاكر التحديث الوهمي غير لو الطلب [راجع المستودع](/ar/orders/order-statuses).
    </Note>

    ### التعويض

    عشان تتأهل للتعويض، [اعمل طلب جديد](/ar/orders/create-an-order) وإبعت رقم الطلب في التذكرة. هنطبّق التعويض بعد ما الطلب الجديد يتسلم، وبيغطي رسوم التوصيل.
  </Tab>
</Tabs>

## مش عارف تفتح تذكرة إزاي؟

شوف [إنشاء تذكرة دعم](/ar/support/raise-a-ticket) عشان تعرف خطوات التواصل مع فريق الدعم بتاعنا.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.